エコQ電アプリFAQ

会員登録は無料ですか？

はい、無料です。

月額はかかりますか？

いいえ、月額無料です。

電話や書類で会員登録できますか？

アプリからの申込のみとなるため、不可となります。

SMSの通知が届きません。

SMS設定ができていない、もしくはSMS受信拒否設定をされている可能性があります。
各携帯会社のマイページより、SMS設定/拒否設定の解除をお願いします。

退会したいです。

「アカウント情報の設定」より、アカウント削除を行ってください。

エコQ電カードを購入したい。

エコQ電アプリの「エコQ電カード発行」よりお申込ください。

エコQ電カードはどれぐらいで届きますか。

お申込みいただいてから約1〜2週間でお届けします。

エコQ電カードを発行すると、月額はかかりますか？

いいえ、かかりません。
ただし、発行の際に発行手数料2,000円（税抜）がかかります。

１つのアカウントで複数枚のエコQ電カードを発行できますか？

できません。アカウント1つにつき1枚の発行となります。

エコQ電カードの発行は必須ですか？

カード発行は任意です。

電話や書類でカード発行申込できますか？

アプリからの申込のみとなるため、不可となります。

エコQ電カードに有効期限はありますか？

有効期限はありません。

会員登録をしたが、エコQ電カードが届きません。

会員登録だけではカード発行できません。
エコQ電アプリの「エコQ電カード発行」より、別途お申込ください。

エコQ電カードを紛失してしまいました。

不正利用防止のため、紛失されたカードを利用停止させていただきます。
お手数ですが、エコQ電サポートセンターまでお問合せ下さい。
なお、カードを再発行される場合は、再度発行申込をお願いいたします。
※再発行の場合も発行手数料2,000円（税抜）がかかります。

利用可能な充電スタンドはどこですか？

エコQ電アプリのマップに掲載されているスタンドが対象です。

高速道路でエコQ電アプリ・カードを利用できますか？

エコQ電マップ上に記載されている高速道路であればご利用可能です。

充電ガンが抜けなくなった。

普通充電器の場合、車側でロックがかかっている可能性があります。
お手数ですが、車両側でロック解除の操作をお願いします。

充電完了メールが届きません。

メールの受信制限をされている可能性があります。
「qdenmx.enegate.jp」からのドメインに対して受信許可設定を行ってください。

充電器の利用料はいくらですか？

充電器設置施設により異なります。
エコQ電アプリのマップより各スタンドの料金をご確認ください。

充電料金の支払方法は何ですか？

クレジットカードとなります。（現金・電子マネー等 その他支払は不可。）
充電器利用前に、クレジットカード情報の登録が必要です。

デビットカードは利用できますか。

申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

領収書が欲しいです。

領収書発行は行っていません。
領収書の代わりに、「充電利用証明書」をアプリでダウンロードできます。